Question 1

Как подобрать нужную модель среди похожих?

Accepted Answer

В каталоге только то, что есть на складе. Чтобы выбрать, используйте фильтры по характеристикам из карточки: вес, размеры, мощность, ёмкость, комплектация. Рядом с каждой позицией есть кнопка сравнения — можно отметить несколько и увидеть разницу по числам. Так проще понять, какая модель подходит под вашу задачу.

Question 2

Чем отличаются серии внутри марки?

Accepted Answer

Серии различаются набором характеристик, которые указаны в карточке каждой модели: например, вес, габариты, мощность или ёмкость. Чем выше цифры, тем обычно серьёзнее возможности. Сравните несколько позиций в ряду — разница станет очевидна. Точные параметры и комплектация всегда видны на странице товара.

Question 3

Через сколько дней отправляют и доставляют?

Accepted Answer

Отправка — в течение 1-3 дней после подтверждения заказа. Номер отправления придёт на почту в день отправки. Доставка курьером по России — 1-3 дня (звонок за 30-60 минут до приезда). В пункты выдачи СДЭК и партнёров — 2-5 дней, придёт SMS с кодом и сроком хранения. Почтой России — 3-10 дней до отделения по индексу. Самовывоз возможен при наличии точки выдачи.

Question 4

Какими способами можно оплатить заказ?

Accepted Answer

Оплатить можно онлайн — картой Visa, Mastercard или МИР, а также по СБП. При получении — наличными или картой курьеру, наличными на почте. Для юридических лиц выставляем счёт с НДС. Все реквизиты карты вводятся на странице банка-эквайера, магазин их не хранит.

Question 5

Какие документы приходят с заказом?

Accepted Answer

В посылку вложены кассовый чек, гарантийный талон и договор с поставщиком марки. Документы подтверждают покупку, гарантию и происхождение товара. Для юридических лиц дополнительно готовим договор поставки или счёт-оферту, УПД или накладную, счёт-фактуру и спецификацию по запросу.

Question 6

Как вернуть товар, если он не подошёл?

Accepted Answer

Вернуть можно в течение 14 дней, если изделие не было в работе и сохранён товарный вид. Если упаковка повреждена — при получении составьте акт с курьером или в пункте выдачи. Магазин заменит товар или вернёт деньги. Бесплатная доставка действует от суммы, заданной настройкой магазина.

Question 7

Как купить товар для юридического лица?

Accepted Answer

Для юрлиц доступна оплата по счёту с НДС. После оформления заявки менеджер выставит договор поставки или счёт-оферту, УПД или накладную и счёт-фактуру. Спецификацию подготовим по запросу. Все сопроводительные документы закрывают бухгалтерию. Сроки доставки и способы те же, что для частных клиентов.

Какие матрасы HIGH PEAK выбрать